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有一个魔鬼叫做商业信誉的丧失

有一个魔鬼叫做商业信誉的丧失

作者:佚名    来源:http://www.cc56-wulumuqi.cn/    发布时间:2019-05-04 14:40    浏览量:

显示|大厅|文本|语言 温唐贤 (本文发表在2019年第8期《中国经济周刊》上) 近日,梅赛德斯-奔驰女车主捍卫自己权利的遭遇在世界上引起轰动——作者正在美国硅谷探亲,这件事已经闹得沸沸扬扬,在太平洋东海岸引起轩然大波。。 一个美国朋友看到我说,“你们中国商人太好了,你们把一个文明的女人变成了泼妇。“。 听完这些话,我突然意识到,一旦一个企业失去了它的商业信誉,它就会变成一个魔鬼。。 也许这是一个巧合,当我最近拜访美国硅谷的亲戚时,我也遇到了两个与商业信誉有关的小问题。。 第一件事是我女儿和她的孙子在硅谷购物中心买了猕猴桃。 在他们不付钱之前,一个猕猴桃被孙子用手指刺伤了。。当时,女儿没有归还猕猴桃,因为她认为她的孩子损坏了它。然而,在付款时,收银员发现猕猴桃坏了,就要了一个好的。女儿解释道,但是收银员说猕猴桃可以被孩子的手指戳到,这证明猕猴桃已经腐烂了。最后,女儿“不得不”归还破碎的猕猴桃,并把它换成一个好的猕猴桃。 第二件事是我的爱人在硅谷的另一家商店买了青椒。当他拿起架子上的青椒时,他看起来并不好或不好。当他到达收银台时,收银员发现其中一个青椒碰伤了,一小块皮肤变黄了。他让我的爱人换一个好的青椒。考虑到只买一个青椒不值得回程,我只好把青椒还给收银员。 这两件小事深深打动了我。虽然两件小事发生在不同的行业,但它们有着相同的灵魂:坚持商业信誉;释放同样的温度:天使般的仁慈。 如果这两件小事发生在中国,恐怕结果会完全不同。恐怕第一件小事的结局可能是消费者付钱,而不是交换。第二起事件的结局可能是消费者买了一个青辣椒,上面有瘀伤。Xi安奔驰女车主的经历是确凿的证据。 作者在这里不是为了赞美美国有多好。它良好的商业信誉不是自然产生的,而是受到严厉的惩罚。20世纪90年代,美国一家宝马4S店起诉北美宝马4S店,因为它没有告知新车购买者,购买的新车上重新喷涂了一小块油漆。根据正当程序条款,下级法院判给宝马北美公司最高400万美元的惩罚性赔偿:“惩罚性赔偿的金额应足以防止被告今后实施类似行为。”。“最终,该案件花费宝马北美200万美元。你知道,当时宝马的价格只有2万美元。此后,类似的行为从未在美国发生过。S。4S商店。消费者购买汽车的知情权得到了最大程度的保护。美国的实践证明,没有重罚就无法获得良好的商业信誉。当然,惩罚不限于罚款。如果一个商人失去了他的商业声誉,这个污点在他的一生中永远也不会被清除,他会被堵得到处都是,很难把日子混在一起。 在经济全球化的今天,商业信誉的好坏已经凤凰城娱乐注册成为决定一个国家经济竞争力的重要因素。多年来,我们一直在大声疾呼要创造一个良好的商业信誉环境,但直到今天,商业信誉的损失仍然极其严重。 一方面,企业之间的信用状况不佳,主要表现在未能按约定及时结清货款,导致许多企业积压大量应收账款。以2017年为例,上市公司应收账款余额达到4。23万亿元,使许多企业丧失流动性,陷入困境。当然,这也反映在一些企业不想偿还贷款,而是采取各种措施来避免债务。目前,轻资产一些上市公司以股权质押的形式向金融机构借款。他们根本没有偿还贷款的打算。现在他们是否想要钱。有一件事杀死了他们。 另一方面,经营者和消费者之间的信誉很差。经营者不能信守承诺,货真价实,老幼不欺,假冒伪劣商品无处不在,这是不可能防止的。在宁波,一名车主花了1.2015年,一辆进口奔驰在4S一家商店里卖了100万元。行驶了两个多月之后,出现了许多问题,例如发动机故障和变速箱漏油。他要求转让或退款,但谈判失败了。该业主声称在过去的四年里已经花费了近40万元来捍卫自己的权利,但至今没有任何解释。 为什么商业欺诈的不良事件一次又一次地发生 根本原因不仅仅是没有重罚,甚至没有惩罚,失信成本太低,甚至没有失信成本。这主要是由于政府监管不力,监管不严,甚至无所作为。日常生活中没有监督,也有很大的问题。监管一段时间后,即使出现问题,监管也无法及时到位。在最初的维权过程中,梅赛德斯-奔驰的女车主打电话给政府的市场监督部门,但电话无人接听。现在,似乎没有人提出要对地方政府的有关部门负责的想法。政府有关部门似乎与此事无关。事实上,这是政府有关部门日常监管不足的恶果。 商业信誉的丧失不仅影响到企业本身,也影响到消费者和整个社会的文明。 我们必须清醒地意识到,各种无法严厉惩罚的不诚实行为正在像恶魔一样毒害我们的社会。正如梅赛德斯-奔驰女车主在捍卫自己的权利时所说:“我是一个受过文化教育的人,毕业于研究生院,但在这件事上,我认为这给我几十年的教育带来了极大的耻辱。“! ” 事实上,商业信誉的丧失不仅毒害了人们的心灵,也毒害了人们的生活。遗憾的是,政府有关部门对商业欺诈的严重危害认识不足,导致不作为和缓慢,剥夺了市场正常和严格的监管。要知道,没有严格的市场监管,黑暗和恐怖的程度往往超出人们的想象。 现在,是我们牢牢记住一个词的时候了:有一个魔鬼叫做失去商业信誉。 (作者是中国社会心理学学会会员,中国企业十大发言人,中国工业合作协会顾问。 原国有企业董事长兼股权副董事长Investment Association。) 编者:邹宋林

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